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Conditions générales de retour

1. Pour initier la procédure de retour, nous vous invitons à contacter le Service Client AmorModa.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits retournés dans leur état d'origine et qu'il nous est impossible de traiter un retour sans notification préalable. Si vous désirez retourner tout ou partie de votre commande, nous vous demandons de contacter le Service Client en vous connectant sur la page Nous Contacter et de retirer un formulaire de « Retour de produit » qui devra être joint à votre colis.

2. Articles expédiés par erreur : après vous avoir confirmé les articles expédiés par erreur (l'article livré ne correspond pas à l'article commandé), nous prendrons en charge l'échange de l'article ainsi que les frais de port. Vous pouvez également nous retourner le produit et obtenir un remboursement intégral comprenant les frais de port.

3. Mauvaise couleur : si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous pourrez obtenir son remboursement intégral.

4. Ces conditions générales de retour ne s'appliquent pas à nos clients commerciaux. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter.

Conditions spéciales

Annulation d'une commande

Nous sommes conscients de l'importance que représente pour vous la commande d'une robe pour cette occasion spéciale et c'est en gardant cela à l'esprit que notre politique d'annulation a été créée. Toutefois, il est important de noter que nos robes sont faites en fonction de vos commandes et qu'une fois le processus de confection commencé, le tissu ne peut pas être réutilisé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il vous reste encore du temps pour changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous.

Politique d'annulation

- Les commandes impayées seront automatiquement annulées après 5 jours.

- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement intégral.

- Les commandes annulées entre 24 et 72 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à l'intégralité des frais de livraison et 8o% du prix d'achat des articles.

- Les commandes annulées entre 72 et 120 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à la totalité des frais de livraisons et 50% du prix d'achat des articles.

- Les commandes annulées plus de 120 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à l'intégralité des frais de livraison.

- Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus faire l'objet d'une annulation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à la rubrique Mes Commandes, sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide, et demander son annulation.

Retour pour échange ou remboursement

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, nous vous conseillons de vérifier la robe et de vous assurer qu'elle a été faite conformément aux spécifications de votre commande. Veuillez l'essayer dès que possible sans l'endommager, ni la laver, ni en retirer les étiquettes. Nous vous informons que vous devez nous contacter pour initier la procédure de retour.

Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine, c'est à dire ni portés, ni lavés, ni modifiés, ni endommagés, propres, sans peluches ni cheveux ainsi qu'avec leurs étiquettes intactes et à leur place.

 

Articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur

Il vous est possible d'obtenir un remboursement intégral lorsque vos articles présentent des défauts, sont endommagés ou vous ont été expédiés par erreur. S'il vous apparaît que les articles ont été endommagés durant leur transport, il vous faut d'abord obtenir, de votre livreur, un document attestant du dommage, qu'il vous faudra inclure dans le colis contenant l'article retourné.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Puisque toutes nos robes sont personnalisées et cousues à la main, la taille du produit fini peut varier de 2,5 cm par rapport aux mesures précisées, à la hausse ou à la baisse. Pour s'assurer que votre robe sera à la taille idéale, nos couturiers conservent du tissu supplémentaire pour permettre des petites ajustements.

Écart de taille

Si la taille de votre robe diffère de celle spécifiée dans votre commande de plus de 2,5 cm, nous vous conseillons de vous adresser à un tailleur local pour procéder aux modifications. Dans cette hypothèse, nous vous rembourserons les frais de retouche jusqu’à 40% de la valeur d'achat du produit (à l'exception des frais de livraison). Si vous optez pour cette solution, n'oubliez pas de demander un reçu à votre couturier car une copie vous sera nécessaire pour solliciter le remboursement.

La taille de l'article correspond à celle commandée mais celui-ci ne vous convient pas

Veuillez noter que les articles qui ne vous conviennent pas mais dont la taille correspond à vos spécification ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Il vous est toujours possible de vous rendre chez un couturier local pour faire retoucher votre robe à vos frais.

Toutefois, veuillez noter que si la différence entre les spécifications de votre commande et la taille finalement recherchée est trop importante, le réajustement peut ne pas être possible.

Mauvaise couleur :

Les paramètres d'affichage de votre écran peuvent modifier la couleur des images présentées sur le site AmorModa.com. Une légère différence entre la couleur de votre robe et celle affichée sur votre écran peut ne pas résulter d'un défaut ou d'une erreur d'expédition. Toutefois, si vous avez la certitude que l'article reçu n'est pas de la bonne couleur, nous vous invitons à contacter le Service Client pour voir si un retour ou un remboursement est possible,

Articles ne pouvant être ni repris ni échangés

1. Pas de reprise ni d'échange sur les articles personnalisés.

2. Pas de reprise ni d'échange sur les produits périssables, les boucles d'oreilles (y compris les parures comprenant des boucles d'oreilles) et les produits intimes (y compris les sous-vêtements) pour raison d'hygiène.

Procédure de retours

1.Déposez votre demande de retour au Service Clients via l’onglet Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous invitons à joindre des photos et à indiquer la raison de votre retour.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas fait l'objet d'une approbation préalable de la part du Service Clients AmorModa.com.

2. Une fois que le Service Clients AmorModa.com a accepté votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un Formulaire de Retour de Produit à remplir et à joindre à votre demande de retour. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’(les) article(s) à partir de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du formulaire. Veuillez NE PAS vous adresser aux sociétés de livraison telles que UPS, DHL ou FedEx ; le service économique de La Poste sera suffisant. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre envoi.

3. Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection. Nous procéderons à leur remboursement après confirmation qu'ils présentent les problèmes signalés. Les fonds seront crédités sur votre compte dans les 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé. Votre banque ou votre service de paiement pourront vous facturer des frais à raison de cette transaction.

Les paiements effectués à l'aide de PayPal ne peuvent être remboursés que par PayPal. De même, les paiements effectués par carte de crédit ne peuvent être remboursés que sur le compte bancaire associé.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si les articles sont retournés en mauvais état.