Retour de produit : Règles Générales
1. Contactez le service clients7 jours suivant la livraison afin de démarrer les procédures de retour. Seuls les articles dans leurs états d'origine seront acceptés.
Remarque: Tout retour de produit sans notre avis préalable ne sera pas traité. Nous vous prions de contacter notre service client si vous désirez retourner partiellement ou intégralement les contenus votre commande. Vous allez ensuite recevoir un formulaire de retour que vous devez obligatoirement joindre au colis de retour.
2. Envoi non conforme :si les articles expédiés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé précédemment, les frais d'échange et de transport seront à notre charge après vérification. Vous avez donc la possibilité de nous retourner ces articles pour un remboursement intégral (frais de traitement et de transport compris).
3. Couleur non conforme :si la couleur de votre article reçu ne correspond pas à celle de votre commande, vous avez également la possiblité de bénéficier d'un rembousement intégral (remboursement inapplicable pour toute nuance de coloris due à l'affichage de votre écran).
Politique de retourpour remplacement ou remboursement
Votre satisfaction nous est très importante. Dès l'arrivée du colis, nous vous suggérons de le vérifier et de vous assurer que la tenue a été faite selon vos critères. Essayez la tenue sans enlever ou altérer les étiquettes, ni passer la tenue au lavage.
Si vous souhaitez échanger ou retourner une tenue ou des accessoires, assurez-vous qu'ils soient dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans cheveux, avec étiquettes intactes et attachées.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Les articles défectueux, endommagés ou non conformes peuvent être remboursés intégralement. Lorsque vous soumettez votre demande au service client, soyez prêt à fournir les photos justificatives montrant clairement les problèmes rencontrés. Si vous estimez que les articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d'endommagement auprès du livreur avant de soumettre votre demande.
Problème de taille
Toutes nos tenues sont faites de manière artisanale et sur commande. Ainsi, la taille de la robe finie peut différer de ± 2cm des mesures fournies. Pour une meilleure adaptation, certaines parties de nos tenues sont faites légèrement plus grandes permettant une retouche facile.
La taille de l'article reçu n'est pas celle de votre commande
Si la taille de l'article reçue diffère de plus de 3cm de celle de votre commande, nous vous conseillons d'effectuer la retouche chez votre couturier local. Les frais de retouche allant jusqu'à 40% du prix de l'article seront remboursés. Dans ce cas, veuillez nous fournir la photo du reçu de votre retouche lors de la demande de rembouresement.
La taille de l'article reçu est celle de votre commande, mais l'article ne vous va pas
La tenue confectionnée en fonction de vos indications ne pourra être ni reprise ni échangée. Vous pouvez effectuer la retouche chez votre couturier local à votre charge.
Note : si la taille commandée diffère largement de votre taille réelle, la retouche ne sera pas envisageable.
Erreur de coloris
La configuration de votre écran d'ordinateur pourra éventuellement influencer l'affichage des couleurs sur les images de AmorModa.com . La nuance causée par l'affichage ne ferat pas l'objet de l'erreur de coloris ou de livraison non conforme. Par contre, si vous estimez réellement que la couleur soit incorrecte, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.
Comment retourner un article
1) Soumettez une demande de retour au Service Clients via Nous contacter 7 jours après réception de votre commande. Veuillez expliquez la raison de votre retour et joignez des photos justificatives. Tout retour sans avis préalable du Service clients ne sera pas traité.
2) Une fois votre demande acceptée par le Service Client, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que le Formulaire de Retour Produit à compléter et à inclure à votre retour. Veuillez envoyer votre article(s) à partir votre bureau de poste local sous 3-5jours après réception du formulaire .Veuillez ne pas utiliser de transporteur comme UPS,DHL ou Fedex pour retourner votre article étant donné que nous ne procéderons pas au remboursement des frais de d’envoi engendrés
3)Une fois reçudans notre établissement, votre retour sera traité en moins de 24 heures. Après inspection et confirmation, patientez jusqu'à deux cycles de facturation pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Tout article retourné dans un état inacceptable ne sera pas traité et ne vous sera pas réexpédié.
Tous paiement PayPalne sera remboursé que via PayPal. Tous les paiements effectués par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit initiale
Retour de produit : règles générales
1. Contactez le service clients7 jours suivant la livraison afin de démarrer les procédures de retour. Seuls les articles dans leurs états d'origine seront acceptés.
N.B. : tout retour de produit sans notre avis préalable ne sera pas traité. Nous vous prions de contacter notre service client si vous désirez retourner partiellement ou intégralement les contenus votre commande. Vous allez ensuite recevoir un formulaire de retour que vous devez obligatoirement joindre au colis de retour.
2. Envoi non conforme :si les articles expédiés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé précédemment, les frais d'échange et de transport seront à notre charge après vérification. Vous avez donc la possibilité de nous retourner ces articles pour un remboursement intégral (frais de traitement et de transport compris).
3. Couleur non conforme :si la couleur de votre article reçu ne correspond pas à celle de votre commande, vous avez également la possiblité de bénéficier d'un rembousement intégral (remboursement inapplicable pour toute nuance de coloris due à l'affichage de votre écran).
Annulation de commande
Nous somme conscients de l’importance de vos accessoires commandés pour des occasions spéciales, ainsi, notre politique d’annulation a été créée dans cet esprit. Toutefois, il est important de noter que nos robes sont fabriqués sur mesure, ce qui implique que les matériaux ne seront plus réutilisables une fois la fabrication commencée. La bonne nouvelle est qu’après avoir placé votre commande, vous disposerez encore du temps si vous changez d’avis. Référez-vous à notre politique d’annulation mentionnée ci-dessous pour plus de renseignements.
Politique d’annulation:
- Unpaid orders will be cancelled automatically after 3 days. We receive hundreds of test orders each day which our members are using to quote certain cart contents and save the invoice for later reference.
-Les commandes non payée seront automatiquement annulée apres 3 jours. Nous recevons des centaines de commandes par jours , que nos membres utilisent pour d’ enregistrerla facture pour référence ultérieure.
- toute commande annulée sous 24 heures de la confirmation de paiement peut être remboursée intégralement
- pour toute commande annulée entre 24-72 heures de la confirmation de paiement, 80% du prix d'achat de l'article ainsi que l'intégralité des frais de livraison seront remboursés
- -pour toute commande annulée entre 72-120 heures de la confirmation de paiement, 50% du prix d'achat de l'article ainsi que l'intégralité des frais de livraison seront remboursés.
- pour toute commande annulée après 120 heures de la confirmation de paiement, seuls les frais de livraison seront remboursés.
- votre commande ne peut plus être annulée une fois expédiée
- Les commandes non payéesdans les 72 heures seront automatiquement annulées par notre système.
- Si vous souhaitez annuler votre commande ,cliquez sur Nous contacter afin de procéder à l’annulation
Politique de retourpour remplacement ou remboursement
Votre satisfaction nous est très importante. Dès l'arrivée du colis, nous vous suggérons de le vérifier et de vous assurer que la tenue a été faite selon vos critères. Essayez la tenue sans enlever ou altérer les étiquettes, ni passer la tenue au lavage.
Si vous souhaitez échanger ou retourner une tenue ou des accessoires, assurez-vous qu'ils soient dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans cheveux, avec étiquettes intactes et attachées.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Les articles défectueux, endommagés ou non conformes peuvent être remboursés intégralement. Lorsque vous soumettez votre demande au service client, soyez prêt à fournir les photos justificatives montrant clairement les problèmes rencontrés. Si vous estimez que les articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d'endommagement auprès du livreur avant de soumettre votre demande.
Problème de taille
Toutes nos tenues sont faites de manière artisanale et sur commande. Ainsi, la taille de la robe finie peut différer de ± 2cm des mesures fournies. Pour une meilleure adaptation, certaines parties de nos tenues sont faites légèrement plus grandes permettant une retouche facile.
La taille de l'article reçu n'est pas celle de votre commande
Si la taille de l'article reçue diffère de plus de 3cm de celle de votre commande, nous vous conseillons d'effectuer la retouche chez votre couturier local. Les frais de retouche allant jusqu'à 50% du prix de l'article seront remboursés. Dans ce cas, veuillez nous fournir la photo du reçu de votre retouche lors de la demande de rembouresement.
La taille de l'article reçu est celle de votre commande, mais l'article ne vous va pas
La tenue confectionnée en fonction de vos indications ne pourra être ni reprise ni échangée. Vous pouvez effectuer la retouche chez votre couturier local à votre charge.
Note : si la taille commandée diffère largement de votre taille réelle, la retouche ne sera pas envisageable.
Erreur de coloris
La configuration de votre écran d'ordinateur pourra éventuellement influencer l'affichage des couleurs sur les images de AmorModa.com . La nuance causée par l'affichage ne ferat pas l'objet de l'erreur de coloris ou de livraison non conforme. Par contre, si vous estimez réellement que la couleur soit incorrecte, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.
Comment retourner un article
1) Soumettez une demande de retour au Service Clients via Nous contacter 7 jours après réception de votre commande. Veuillez expliquez la raison de votre retour et joignez des photos justificatives. Tout retour sans avis préalable du Service clients ne sera pas traité.
2) Une fois votre demande acceptée par le Service Client, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que le Formulaire de Retour Produit à compléter et à inclure à votre retour. Veuillez envoyer votre article(s) à partir votre bureau de poste local sous 3-5jours après réception du formulaire .Veuillez ne pas utiliser de transporteur comme UPS,DHL ou Fedex pour retourner votre article étant donné que nous ne procéderons pas au remboursement des frais de d’envoi engendrés
3)Une fois reçudans notre établissement, votre retour sera traité en moins de 24 heures. Après inspection et confirmation, patientez jusqu'à deux cycles de facturation pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Tout article retourné dans un état inacceptable ne sera pas traité et ne vous sera pas réexpédié.
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