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1. Conseils pour trouver la bonne taille

Avant d'acheter vos chaussures:

•     Commandez une taille entière au-dessus si la moitié de la taille que vous cherchez n'est pas disponible.

•     Prenez une demi-taille au-dessus si vous avez besoin d’une taille large et qu’elle n'est pas disponible.

•     Un pied est souvent plus grand que l'autre chez les gens, utilisez la mesure du pied plus large afin de déterminer le dimensionnement.

•     Si vous avez une marque préférée particulière, alors commandez la taille que vous portez habituellement pour cette marque. Nos chaussures viennent du fabricant.

Une fois que vous recevez vos chaussures:

•     Essayez vos chaussures avec les chaussettes ou les bas avec lesquels vous les porterez habituellement, car cela peut affecter la taille requise.

•     Testez les chaussures sur la moquette à l'intérieur pour protéger les semelles des chaussures, au cas où vous ressentez le besoin de les renvoyer.

2. Comment puis-je savoir si j'ai la bonne taille de chaussure ?

Lorsque vous ne vous sentez pas un décalage entre le côté de la chaussure et le pied, lorsque votre voûte plantaire est adoucie par la cambrure de la chaussure, lorsque vous avez une petite marge de manœuvre pour vos orteils et lorsque vos talons ne glissent pas et se sentent confortables lors de la marche.

3. Comment puis-je savoir si j'ai la bonne taille de sandale ou de mule ?     

La doublure de la chaussure doit être entièrement couverte par vos pieds et vos orteils, et les talons ne doivent pas se chevaucher.     

4. Mon talon glisse mais sinon mes bottes ont l’air bien. Quel est le problème ?

Les bottes ont souvent un contrepoids plus doux pour le talon, ce qui vous fait glisser plus facilement quand vous commencez à les porter. Ceci est normal et il n’y a rien à craindre, et bientôt le talon va se façonner à votre pied et arrêter de glisser.

5. Comment puis-je mesurer la hauteur des talons que je vois en détail dans les pages de vos produits ?

Pour assurer la cohérence, nous mesurons les hauteurs de talons d'une taille de chaussure-échantillon. Les mesures réelles du talon vont correspondre, proportionnellement, à la taille de votre chaussure, et peuvent varier légèrement selon la taille. Nos mesures sont faites du milieu du talon jusqu’à l'endroit où elle atteint la semelle. La mesure est différente pour les chaussures à semelles compensées. Nous arrondissons nos mesures à un quart de pouce.

6. Mes pieds semblent s’agrandir durant l'après-midi. Est-ce possible ?

Il est fréquent pour les pieds de gonfler légèrement tout au long de la journée en raison de l'activité et de l'évolution de la température corporelle. Il est préférable d'essayer des chaussures dans l'après-midi après quelques exercices.

7. Comment puis-je payer mes chaussures ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, ou PayPal.

8. Y a-t-il un moyen de vérifier l'état de ma commande ?

Si vous voulez voir où en est votre commande, quand vous la recevrez, ou si elle a déjà été envoyée, connectez-vous et cliquez sur Mes commandes sur n'importe quelle page de notre site web.

9.Comment la taxe de vente est-elle appliquée?

La taxe de vente est incluse dans les prix affichés.

Remarque: n'oubliez pas que certains pays chargent des taxes à l’importation aux douanes, que vous pourriez être tenu(e) de payer. Pour plus d'informations, demandez à votre bureau de douane local.

10. Pouvez-vous expédier vers mon pays ?

Nous pouvons expédier partout dans le monde. Nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour transporter vers certains endroits, mais cela est rare et nous vous en informerons tout de suite si c'est le cas.

11. Quelle est votre politique de renvois ?

Vous devez contacter le Service personnalisé dans les 7 jours pour commencer le processus de renvoi. Si votre commande arrive avec des défauts, des erreurs de couleur, ou a été mal expédiée, vous pouvez demander un remboursement complet. Toutefois, s'il n'y a pas de défaut ou s’il est de la même taille que vous avez demandée mais ne convient pas, nous n'accepterons pas l'article renvoyé.

12. Quels sont les coûts de livraison ?

Nous pouvons fournir l'expédition express, l'expédition standard, ou l’expédition super-économique. Les coûts varient d'un endroit à l'autre, et sont également déterminés par le poids du produit. Placez une commande en test pour déterminer les coûts potentiels d'expédition.

13. Fondez-vous votre tableau de tailles sur les normes américaines ou britanniques ? Quelle est la meilleure façon de connaître la bonne taille ?

Notre diagramme de taille est unique de la taille américaine et britannique. Il est important que vous vérifiiez notre diagramme de tailles et le guide de mesures pour déterminer laquelle vous convient. Si vous êtes inquiet(e) au sujet de la vérification de la taille, il est conseillé de choisir la taille personnalisée. Obtenez les mesures professionnelles, puis remplissez les mesures précises lors de votre commande.

14. Puis-je commander par téléphone ?

Nous n'acceptons que les commandes en ligne en ce moment. Vous pouvez payer avec PayPal ou par carte de crédit, y compris Visa, Discovery, American Express, ou MasterCard.

15. J'ai déjà passé ma commande, mais mon paiement n'a pas encore été accepté

Ne vous inquiétez pas, il suffit de vous connecter et d’aller dans Mes Commandes, choisissez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide, et citez les problèmes de paiement que vous rencontrez. Nous vous répondrons dans les 24 heures pour résoudre le problème et vous présenter d'autres options.